222304, Республика Беларусь, г. Молодечно, ул. Элеваторная, 5Г +375 33 9043333 info@globalexpo.by

7 навыков высокоэффективных людей, которые можно применить к выставкам

Как преуспеть в изменчивом конкурентном мире торговых выставок? Продуманная застройка, привлекательные сувениры и квалифицированный персонал не гарантируют успех мероприятию. В завоевании «выставочной стихии» помогут рабочие стратегии, которые изложил Стивен Кови в книге «Семь навыков высокоэффективных людей». Чтобы получить желаемые результаты, обучите членов команды этим навыкам. Рассказываем о принципах из книги Стивена Кови, которую журнал «Time» в 2011 году назвал одной из 25 наиболее влиятельных бизнес-книг.

Как использовать 7 навыков высокоэффективных людей на выставках

Проявляйте проактивность — возьмите управление событиями под контроль

Проявлять проактивность — значит брать ответственность за свою жизнь, понимая, что она зависит от собственных решений, а не от окружающих людей и обстоятельств. Проактивные люди фокусируются на том, что входит в круг их влияния и контроля.

В контексте выставок проактивность — это взаимодействие с посетителями, а не ожидание, пока они подойдут к стенду. Обучите персонал начинать диалог, задавать вопросы, предлагать информацию о продуктах или услугах. Проактивный подход увеличивает трафик на стенде, оставляет у посетителей положительные эмоции. Стимулируйте команду к взаимодействию с гостями:

  • подготовьте фразы, которые помогут начать беседу;
  • установите цели по количеству взаимодействий в час;
  • корректируйте стратегию при изменении обстоятельств.

Планируйте конечный результат

Начните выставочную компанию с определения целей, которые планируете достичь: привлечь лиды, запустить продукт, повысить узнаваемость бренда. Расскажите о задачах персоналу до начала выставки, чтобы все прилагали усилия для достижения результатов. Вот советы как это сделать:

  • для постановки целей применяйте SMART-технологию. Цели должны быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, актуальными и ограниченными во времени;
  • донесите задачи до всех отделов и членов команды;
  • контролируйте прогресс и при необходимости корректируйте стратегии.

Управляйте временем — расставляйте приоритеты

Научитесь управлять временем и расставлять приоритеты. Кови рекомендует сосредоточиться на задачах, которые ориентированы на достижение долгосрочных целей. Продумайте тайм-менеджмент во время выставки — участвуйте в мероприятиях, которые влияют на решение задач. Обучите персонал распределять дела по категориям:

  • важное и срочное;
  • важное и несрочное;
  • неважное и срочное;
  • неважное и несрочное.

Такой подход позволяет правильно распределить время и не отвлекаться на второстепенные дела.

Заранее подготовьте план мероприятий и рабочее расписание:

  • спланируйте важные события на время наибольшего трафика;
  • учитывайте сильные стороны членов команды при распределении задач;
  • составьте график перерывов в работе, чтобы сотрудники отдыхали и поддерживали уровень энергии и работоспособности.

Применяйте стратегию «выиграл-выиграл» для построения взаимовыгодных отношений

В книге «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови рассматривает 6 типов взаимодействия между людьми. Самая выигрышная и продуктивная стратегия — «выиграл-выиграл», которая базируется на получении взаимной выгоды от сотрудничества. Согласно этой стратегии отношения между людьми строятся не на конкуренции, а на сотрудничестве. Так можно увидеть решение, которое невозможно найти поодиночке.

Поощряйте персонал «слышать» нужды посетителей и решать их с выгодой для обеих сторон. Такой подход создает доверие и приводит к долгосрочным отношениям. Советы по внедрению стратегии «выиграл-выиграл»:

  • слушайте человека так, чтобы понять его желания и потребности;
  • предлагайте конкретные действия для решения проблем;
  • найдите несколько вариантов, чтобы достичь цели;
  • предлагайте сотрудничество и помощь.

Сначала стремитесь понять, а потом быть понятым

Стивен Кови считает: эффективная коммуникация невозможна без активного и эмпатического слушания. Как правило, в диалоге каждый стремится донести собственную точку зрения. При этом можно только делать вид, что слушаешь и упускать смысл сказанного. Прием эмпатичного слушания помогает понять позицию собеседника. Обучите персонал навыкам активного и эмпатического общения: слушать и слышать вопросы и проблемы посетителей, прежде чем предлагать решения.

Как научиться эмпатическому слушанию:

  • сосредотачивайте внимание на собеседнике — отложите телефон, не смотрите по сторонам, не отвлекайтесь на посторонние мысли;
  • в процессе беседы задавайте уточняющие вопросы;
  • откажитесь от критических замечаний и негативных суждений;
  • в ответах не используйте советы, оценочные суждения, примеры из собственной жизни, интерпретации.

Как применять приемы активного слушания в общении с посетителями:

  • подавайте невербальные сигналы, которые говорят о заинтересованности: поддерживайте зрительный контакт, уместно кивайте головой, поощряйте звуками и словами (да-да, конечно, вот как и т.п);
  • задавайте открытые вопросы, чтобы побудить к диалогу;
  • не перебивайте;
  • старайтесь меньше говорить и больше слушать;
  • во время беседы делайте короткие паузы;
  • уточняйте и резюмируйте — когда выясните потребности клиента, задайте финальные уточняющие и резюмирующие вопросы.

Синергия — достижение результатов через сотрудничество в команде

Синергия — навык работы в команде и усиления сплоченности. Учит уважать различия между людьми в менталитете, эмоциональной и психологической сферах. Создайте в команде дух сотрудничества и сплоченности, поощряйте обмен идеями и поддержку друг друга в достижении общих целей. Во время переговоров стороны либо отстаивают свои точки зрения, либо приходят к компромиссу. Стивен Кови советует научиться достигать синергии — находить такой способ решения проблемы, который будет лучше предлагаемых каждым участником.

Как поощрять сплоченность в команде:

  • проводите инструктажи и тренинги для сплочения коллектива;
  • вместе празднуйте успехи и извлекайте уроки из трудностей;
  • не содействуйте соперничеству среди коллег;
  • поощряйте открытое общение и обмен идеями.

«Затачивайте пилу» — совершенствуйтесь и обучайтесь

Чтобы тренировать предыдущие 6 навыков, требуются ресурсы. Стивен Кови предлагает «затачивать пилу» — возобновлять физические, духовные, интеллектуальные, социально-эмоциональные ресурсы. Стимулируйте членов команды постоянно совершенствоваться. Вот как побудить сотрудников постоянно «затачивать пилу»:

  • сделайте повышение квалификации и обучение необходимой частью корпоративной культуры;
  • на семинарах рассказывайте о тенденциях и изменениях в отрасли, новых продуктах, технологиях и формах взаимодействия;
  • поощряйте обратную связь от членов команды;
  • устраивайте тимблинги, совместные выезды на природу, соревнования.

Похожие публикации

Готовитесь к выставке?


Звоните!
Проконсультируем бесплатно

+375 33 9043333

Контакты

222304, Республика Беларусь, г. Молодечно, ул. Элеваторная, 5Г

info@globalexpo.by

+375 33 9043333

2013-2022 © ЧП «ГлобалЭкспо». Производство и монтаж выставочных стендов.

Вверх → Оставить заявку