Как не отпугнуть посетителей от идеального выставочного стенда

Участие в торговой выставке — это возможность привлечь клиентов и завести новые деловые связи. Кажется, компания приложила все усилия для продвижения бренда и привлечения посетителей: грамотная застройка, оформление в нестандартном ярком стиле, место с хорошим трафиком, качественные рекламные материалы, а эффект от участия в выставке низкий. Почему? Потому что есть мелочи, которые отпугивают посетителей даже от идеальных выставочных стендов. Рассказываем о деталях, которые нужно учитывать при работе на выставке, чтобы создать правильное впечатление о вашем бренде.

Следите за порядком

Первая причина, по которой стенд теряет привлекательность для посетителей — беспорядок.

В 1960-х годах психолог Альберт Мехрабриан разработал модель коммуникации. Согласно его теории, 55% информации между людьми передается через язык тела — человек «считывает» знаки, которые подает собеседник внешним видом и жестами. Это правило работает и по отношению к выставочному стенду: забытая чашка кофе на витрине, разбросанные буклеты или продукты, верхняя одежда менеджеров на стульях создают негативное впечатление о команде.

Каждой вещи — своё место

При планировании стенда нужно продумать брендинг, освещение, расположение дисплеев, поток движения посетителей и т. д. Эти параметры важны, но нельзя забывать и о «служебном» пространстве для персонала, чтобы членам команды было комфортно работать и поддерживать порядок на рабочем месте. Определите заранее места для:

• верхней одежды и личных вещей сотрудников;
• приема пищи, хранения продуктов и напитков;
• для рабочих принадлежностей: литературы, рекламных материалов, визитных карточек, зарядных устройств, канцтоваров.

Ответственность за порядок — дело каждого

Кто несет ответственность за обслуживание и внешний вид стенда? Поддержание чистоты и порядка — дело каждого менеджера, работающего на вашем стенде. Любой сотрудник, заметивший беспорядок или вещь на «чужом» месте, должен без обсуждений и жалоб исправить ситуацию. Такое отношение к работе — обязательная часть корпоративной культуры.

Приготовьте инвентарь для непредвиденных ситуаций

Никто не застрахован от досадных неприятностей во время мероприятия — пролитый кофе, пятно на витрине, дыра на шторе и т. д. Научите сотрудников быстро справляться с последствиями подобных «форс-мажоров». Подготовьте комплект уборочного инвентаря для этого и храните его в специально отведенном месте. Вот что пригодится, для ликвидации последствий неприятных ситуаций:

• бумажные полотенца;
• влажные салфетки;
• метла и совок;
• средства для очистки стекол;
• иголки и нитки;
• салфетки из микрофибры
• мешки для мусора.

Закрепите на видном месте номера телефонов экстренной помощи. В случае серьезных происшествий, которые невозможно устранить самостоятельно, ваши сотрудники смогут оперативно позвать на помощь к профессионалов.

Обучите персонал

Профессиональная работа стендистов имеет решающее значение для успеха выставочной компании. Согласно исследованиям журнала Exhibitor Magazine:

• 80% посетителей формируют представление о бренде на основе встречи с командой во время выставки;
• 85% успеха экспонентов зависит от работы персонала;
• компетентные сотрудники в 2 раза чаще конвертируют лиды.

До начала мероприятия обучите людей, которые будут обслуживать стенд. Вот какими навыками нужно обладать членам команды:

• умением вовлекать в диалог, получать информацию и завершать разговор;
• владеть невербальным способами общения — улыбаться, устанавливать зрительный контакт, проявлять искренний интерес и к гостям;
• профессионально презентовать продукты или услуги, которые продвигаются на выставке;
• иметь представление об этике поведения на стенде — нельзя есть, жевать жвачку, разговаривать по мобильному телефону и т. д.

Чтобы стенд выглядел презентабельно и не отпугивал посетителей, составьте инструкции по поддержанию чистоты. Например, сотрудники обязаны складывать визитные карточки в визитницу, пополнять рекламные материалы, класть вещи на свои места и т.д. Порядок на рабочем месте «притягивает» посетителей и говорит о профессионализме.

Персонал на выставке — «лицо и голос» вашей компании. От поведения сотрудников, качества общения с посетителями, зависит впечатление о вашем бренде. Подготовленные и обученные кадры завоюют доверие к бренду, повысят уровень продаж и количество лидов.